Politique d’expédition
Politique de livraison
Nous faisons notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Voici les informations relatives à son expédition.
1. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
En période de forte activité, leur expédition peut être retardée de quelques jours. Si votre commande subit un retard important, nous vous contacterons par e-mail.
2. Frais et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement. Notre délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés.
À noter : des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, de difficultés rencontrées par le transporteur ou des périodes de forte activité.
3. Confirmation d’expédition et suivi
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Celui-ci sera actif sous 24 heures.
4. Livraison internationale
Nous livrons actuellement dans le monde entier.
Douanes, droits et taxes : nous ne sommes pas responsables des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition, notamment les droits de douane et les taxes, sont à la charge du client.
5. Adresse de livraison incorrecte
Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par l’acheteur. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
6. Colis endommagés ou perdus
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Conservez l’emballage et les articles endommagés jusqu’au dépôt de celle-ci.
Si le suivi indique que votre colis a été « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à support@trynurelle.com.